Si vous ne savez pas quelle formule choisir, je vous recommande de commencer par personnaliser une formule 50 magnets et de passer progressivement à la formule supérieure.

Commencez par sélectionner les magnets qui illustrent une journée type de votre enfant (vous déciderez progressivement si vous souhaitez illustrer cette journée sur plusieurs jours en sélectionnant plusieurs magnets identiques.), puis ajouter les autres magnets : les événements, les activités, la routine, les saisons et la météo, etc.

Pensez à sauvegarder votre sélection !

Le module de personnalisation est très sensible aux mises à jour des navigateurs internet… Pour régler le problème, il y a 2 options : essayez avec un autre navigateur internet ou mettez à jour votre navigateur internet !

Si le problème persiste, contactez-moi via le formulaire de contact.

La page de personnalisation n’est disponible que sur ordinateur… Je sais, c’est rageant en 2020 mais certaines fonctionnalités sont difficiles à optimiser sur mobile et tablette, ce qui rend la personnalisation impossible sur un petit écran.

Mais rassurez-vous, vous pouvez commander le tableau et les lots de magnets séparément en vous rendant sur la page Lot de magnets !

Tout d’abord, toutes mes excuses si vous rencontrez des problèmes de navigation… je sais que c’est rageant ! Les problèmes peuvent facilement se résoudre en changeant de navigateur internet.

Normalement, votre formule apparait dans le panier et vous pouvez revenir à votre sélection en cliquant sur « modifier » ou « compléter votre calendrier » depuis la page panier.

Pour éviter ce problème et perdre du temps à tout recommencer, pensez à sauvegarder votre sélection ! Vous la retrouverez dans vos sauvegardes (le dernier enregistrement est le dernier de la liste).

Et si malgré un changement de navigateur, cela ne fonctionne toujours pas (ce qui n’est pas normal…), ne vous arrachez pas les cheveux, et contactez-moi via le formulaire de contact

Tout d’abord, toutes mes excuses ! Pour une raison inconnue (on s’arrache les cheveux à ce sujet !), le serveur bloque l’envoi des emails de Ouikili pour les adresses Hotmail et live … Rassurez-vous, si vous voyez le statut « paiement accepté » sur votre compte client, votre commande est bien prise en compte ! Et si vous avez un doute, je suis là pour vous rassurer, contactez-moi via le formulaire de contact.

Il y a 2 possibilités :

• Si le paiement a bien été effectué et que vous avez une confirmation de paiement de la part de la banque, c’est un bug ! Pas d’inquiétude, je vérifie très régulièrement les statuts de commandes et je rectifie rapidement le statut !

• Si vous avez tenté d’effectuer un paiement mais que vous avez annulé votre opération ou si l’opération a pris trop de temps, la commande est annulée… Dans ce cas, vous n’avez pas reçu d’email de confirmation de paiement de la banque et votre commande n’est pas prise en compte. Il faut alors remettre votre sélection (que vous avez sauvegardé) dans le panier et renouveler le paiement.

Tout d’abord, toutes mes excuses ! Pour une raison inconnue (on s’arrache les cheveux à ce sujet !), le serveur bloque l’envoi des emails de Ouikili pour les adresses Hotmail et live …

Contactez-moi via le formulaire de contact afin que je procède à une réinitialisation de votre mot de passe et que vous retrouviez accès à votre compte !

Si votre commande n’apparaît pas dans votre historique de commandes, c’est ce que vous avez passé commande sans création de compte ou que vous avez créez votre compte après votre commande…

Mais ne vous inquiétez pas,  je peux vous renseigner sur le statut de votre commande, et vous envoyer votre bon de commande ou votre facture par email 😉 N’hésitez pas à me contacter via le formulaire de contact.

Tout d’abord, toutes mes excuses si vous rencontrez des problèmes de navigation ! Il peut s’agir d’un problème avec le serveur. Dans ce cas, contactez-moi via le formulaire de contact. Je peux vous proposez un appel à paiement pour régler le problème rapidement.

Les commandes personnalisables prennent du temps… Le traitement des commandes peut aller jusqu’à 7 jours selon les périodes de l’année (la rentrée scolaire et Noël). Mais nous faisons toujours en sorte de réduire ce délai et les commandes sont souvent expédiés sous 4 à 5 jours 😉

Un colis trop lourd posé sur le carton ou le carton plié pendant le transport et vous voilà déçu à l’ouverture…  Les colis endommagés sont une vraie épine dans le pied pour une petite entreprise ! Malgré toute l’attention portée à l’emballage des colis, il arrive que le tableau soit endommagé pendant le transport…

Dans ce cas, merci de bien vouloir m’en informer rapidement par email sur serviceclient@ouikili.com  en joignant des photos du colis avec l’étiquette d’expédition ainsi qu’une photo du tableau afin que je porte réclamation auprès du transporteur et que je vous expédie un tableau de remplacement.

Un peu d’inattention et les erreurs arrivent ! Dans ce cas, pas d’inquiétude, contactez moi sur serviceclient@ouikili.fr et je vous envoie les magnets manquants par courrier !

Sur la page panier, le mode de livraison par défaut est celui de Colissimo domicile.
Pour sélectionner un autre mode de livraison, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez le mode de livraison de votre choix, puis sur le bouton « mettre à jour le total »