Je n’arrive pas à faire glisser les magnets sur la maquette. Comment faire ?

Le module de personnalisation nécessite une version à jour de votre navigateur internet.

Nous vous invitons à mettre votre navigateur à jour, ou à essayer la personnalisation avec un autre navigateur internet.

Si le problème persiste, contactez-nous : serviceclient@ouikili.com ou via notre formulaire de contact

Il se peut également que la taille de votre écran soit identique à celle d’une tablette. Or le module de personnalisation n’est pas encore optimisé pour tablette.

Pourquoi la page de personnalisation ne fonctionne pas sur mobile ou tablette ?

Le module de personnalisation n’est pas optimisé pour mobile ou tablette.

En effet, certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles sur mobile et tablette, ce qui rend la personnalisation impossible sur un petit écran.

Vos produits respectent-ils les normes relatives à la sécurité des enfants ?

Ouikili porte une attention particulière à la sécurité des enfants.

Tous nos produits sont fabriqués en France conformément aux exigences de sécurité de la directive européenne 2009/48/C. Les produits Ouikili sont destinés à des enfants de plus de 3 ans et bénéficient du marquage CE.

Les magnets se courbent, est-ce normal ?

Si vos magnets ne vous semblent plus aussi plats, n’hésitez pas à les courber dans l’autre sens. Ils sont résistants et reprendront leur forme !

L’attache adhésive en plastique au dos du support est-elle solide ?

Oui ! L’attache adhésive plastique est plus solide qu’elle ne paraît ! Elle est conçue pour supporter le poids d’un cadre photo.

Si, toutefois, vous rencontrez un problème de solidité, contactez-nous sur serviceclient@ouikili.com ou via notre formulaire de contact.

Je ne sais pas comment suspendre mon calendrier. Pourquoi ne pas avoir prévu une cordelette ?

La taille du calendrier correspond à celle d’un grand cadre photo. Nous vous conseillons donc de le suspendre comme tel, grâce à l’attache adhésive fournie, afin de garantir sa stabilité.

Le carton ferreux est une matière solide et rigide. Vous pouvez donc également poser le calendrier sur une commode ou une étagère, il ne tombera pas !

Le fond de la boîte à magnets a des traces noires. Pourquoi ?

La boîte à magnets a un fond blanc, mais le frottement des magnets peuvent laisser des traces noires au fond de la boîte.

Suis-je obligé de créer un compte client pour commander sur le site ?

Non !

Ouikili vous permet de commander sans création de compte.

Néanmoins, certaines informations sont obligatoires afin d’assurer la livraison de votre commande.

Assurez-vous de bien remplir vos noms, prénoms, adresse postale et numéro de téléphone.

Pourquoi créer un compte sur le site de Ouikili ? 

La création d’un compte client vous permet de sauvegarder vos essais de personnalisation, et de retrouver vos commandes à tout moment.

Ouikili ne propose pas encore de programme de fidélité, mais la création d’un compte vous fait entrer dans le cercle des parents qui pourront bénéficier d’avantages clients ponctuels dans l’année.

Quels moyens de paiement proposez-vous ?

Ouikili propose trois modes de règlement :

– par carte bancaire : CB, Visa, Maestro et Mastercard.

Les transactions sont assurées par le système de paiement sécurisé de la Caisse d’Épargne.

– par PayPal

– par chèque.

Pour plus d’information concernant les moyens de paiement, consulter nos Conditions Générales de Vente – Article 6.

Comment obtenir ma facture ?

Si vous avez créé un compte client :

votre facture sera disponible dès l’expédition de votre commande dans votre espace personnel – rubrique Historique de commandes.

Si vous avez passé une commande sans création de compte :

votre facture sera jointe à votre commande.

J’ai passé une commande avec un règlement par chèque, mais je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation. Est-ce normal ?

Oui, pas d’inquiétude.

En procédant au paiement par chèque, un numéro de commande vous a été communiqué.

Votre commande a bien été enregistrée mais ne sera traitée qu’à compter de l’encaissement du chèque.

Pour rappel, nous conservons les commandes en attente de règlement par chèque pendant 10 jours. Passé ce délai, la commande sera annulée.

J’ai passé une commande avec un règlement par chèque, mais je n’ai pas noté ou j’ai égaré mon numéro de commande. Comment faire ?

Contactez-nous par e-mail à : serviceclient@ouikili.com ou via notre formulaire de contact, en précisant vos coordonnées et la date de votre commande.

Nous vous communiquerons votre numéro de commande et tout sera réglé !

Quel est le montant des frais de livraison ?

Les frais de port dépendent du mode de livraison que vous choisissez.

Pour obtenir toutes les informations relatives à la livraison et aux frais de port sur la page Livraisons et Retours

Comment choisir mon mode de livraison sur la page panier ?

Sur la page panier, le mode de livraison par défaut est celui de Colissimo domicile.

Pour sélectionner un autre mode de livraison, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez le mode de livraison de votre choix, puis sur le bouton « mettre à jour le total »

Il y a une erreur dans ma commande, je n’ai pas reçu les magnets que j’ai commandés. Comment faire ?

Contactez-nous par e-mail à : serviceclient@ouikili.com ou via notre formulaire de contact, en précisant vos coordonnées et la référence de votre commande.

Nous trouverons une solution dans les plus brefs délais !